Gezocht: Medewerker Bijzonder Beheer voor bank in regio Utrecht (volop thuiswerkmogelijkheden)

About Company
Job Info
Job Status: Open
No of Vacancies: 1
Date Posted: 30 november 2020
Expiry Date: January 01, 2021
Job Type: Full Time
Job Level: Entry level
Years of Experience: 2
Salary Info
Salary Type: Negotiable
Apply on this job
Apply via email :Send Email
Share this job

Word jij enthousiast van klantcontact en kom jij graag samen met de klant tot de best passende oplossing? Beschik je daarnaast over een goed inlevingsvermogen en voldoende kennis van wet- en regelgeving? Dan komen wij graag met jou in contact!

Voor een van onze opdrachtgevers (bank in de regio Utrecht) zijn wij per direct op zoek naar een Medewerker Bijzonder Beheer. Deze functie is voor 36 uur per week, maar 32 uur per week is bespreekbaar. Een screening en VOG-aanvraag maken onderdeel uit van het onboarding proces. Bij aanvang krijg je direct een jaarcontract bij ZWS Recruitment. Als gevolg van de Corona-maatregelen werkt onze opdrachtgever vrijwel volledig op afstand (vanuit huis), met uitzondering van de inwerkperiode (de eerste paar weken). Zodra de situatie rondom Corona weer is genormaliseerd, biedt deze opdrachtgever er de mogelijkheid om 2 tot 3 dagen per week vanuit huis te blijven werken.

 

Onze opdrachtgever:

Onze opdrachtgever is een nationaal opererend bankbedrijf, dat zichzelf tot doel heeft gesteld om met persoonlijke aandacht klanten te helpen financieel gezond(er) te maken en de belangen van de klant voorop te zetten. De bank is er voor haar klanten in goede en in minder goede of slechte tijden.

 

De afdeling:

De afdeling is een dynamische afdeling, die betalingsachterstanden op hypothecaire leningen en consumptieve leningen behandelt. Het is een afdeling die continu in beweging is. De afdeling heeft als belangrijkste taak om de situatie van klanten met een betalingsachterstand goed in kaart te brengen (en te begrijpen) en samen met de klant tot een passende oplossing te komen. Hierbij is het essentieel om vanaf het begin goed en op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kan samen met de klant worden voorkomen dat de achterstand nog verder oploopt.

 

De functie:

In deze functie zorg je voor goede afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van klanten die bij onze opdrachtgever een hypotheek of consumptieve lening hebben. Naast het aannemen van de telefoon benader je ook actief klanten. Dit is erg belangrijk, want het is aan jou om de behoeften van de klant te inventariseren en te bepalen welk behandeltraject het beste past bij de specifieke situatie van de klant. Om tot de kern van het probleem te komen, pas je motiverende gesprekstechnieken toe (waar je vanuit de opdrachtgever ook actief in wordt gecoacht) en bied je in veel gevallen een luisterend oor. Vervolgens bepaal jij aan de hand van de werkinstructies welk traject er kan worden ingezet; je kunt hierbij denken aan het treffen van een betalingsregeling.

Het kan voorkomen dat er geen mogelijkheden zijn om tot een oplossing te komen of dat de klant niet wil meewerken. In die gevallen moet jij de klant vertellen dat het dossier óf wordt overgedragen naar een volgende afdeling binnen de Bijzonder Beheer afdeling van onze opdrachtgever óf wordt overgedragen aan een deurwaarder (in het geval van een ‘consumptieve klant’). In dit soort situaties dien je stevig in jouw schoenen te staan, voet bij stuk te kunnen houden en je niet te laten overrompelen door een mondige klant.

 

Functie-eisen:

Om in aanmerking te komen voor deze functie dien je:

  • Te beschikken over HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal in het bezit te zijn van een geldig WFT Basis diploma (een pré als je ook WFT Hypothecair Krediet en/of WFT Consumptief Krediet hebt);
  • Genoeg kennis te hebben van relevante wet- en regelgeving en maatschappelijke instituten;
  • Passie voor het vak te hebben en bereid te zijn om nieuwe dingen te leren;
  • Te beschikken over ervaring met (telefonisch) klantcontact;
  • De Nederlandse taal goed te beheersen, in woord en geschrift.

Omdat van jou en jouw collega’s wordt verwacht dat je klanten met persoonlijke aandacht helpt om financieel gezond(er) te worden, dien te beschikken over inlevingsvermogen en dien je jezelf goed te kunnen verplaatsen in andermans situatie of probleem. Daarbij is het uiteraard belangrijk dat je invoelend en begrijpend bent. Verder ben je goed in het:

  • Herkennen van emoties (ook non-verbaal);
  • Aandachtig luisteren;
  • Tonen van persoonlijke interesse;
  • Signaleren van gevoeligheden en moeilijke onderwerpen;
  • Inventariseren van mogelijke gevolgen/effecten van gebeurtenissen of gedrag.

 

Het aanbod:

  • Een jaarcontract met een uitstekend salaris (afhankelijk van werkervaring en opleidingen);
  • Een leuke job bij een toonaangevende, ambitieuze organisatie, waar in jou wordt geïnvesteerd met gerichte training en coaching en waar je veel vrijheid en zelfstandigheid krijgt;
  • De mogelijkheid om na de inwerkperiode (eerste paar weken) voorlopig vanuit huis te werken als gevolg van de huidige Corona-maatregelen. Zodra de situatie weer genormaliseerd is, is er de mogelijkheid om 2 tot 3 dagen per week vanuit huis te blijven werken;
  • 180 verlofuren per jaar (op basis van 36-urig contract);
  • Pensioenopbouw via StiPP;
  • Mogelijkheid voor persoonlijke ontwikkeling middels het volgen van (vakgerichte) opleidingen.

 

Interesse?

Ben je enthousiast over de vacature, voldoe je aan het profiel en ben je binnenkort beschikbaar (al dan niet met een opzegtermijn van een maand)? Stuur dan direct jouw CV (in het Nederlands en bij voorkeur in Word-formaat) en korte motivatie naar cv@zwsgroep.nl. Vermeld daarbij ook jouw beschikbaarheid (per wanneer + aantal uren per week) en een indicatie van jouw bruto maandsalaris (op basis van fulltime; 40 uur per week). Voor meer informatie zijn wij telefonisch bereikbaar via 036-2602602.

 

 

ZWS Recruitment – Professionals in Finance, IT & Legal Professionals