Per direct gezocht: meerdere Medewerkers Bijzonder Beheer (bank in regio Utrecht)

Volg ons via e-mail
Facebook
Facebook
Google+
https://www.zwsrecruitment.nl/job/per-direct-gezocht-meerdere-medewerkers-bijzonder-beheer-bank-in-regio-utrecht">
LinkedIn
About Company
Job Info
Job Status: Filled
No of Vacancies: 4
Date Posted: 31 januari 2019
Expiry Date: March 01, 2019
Job Type: Full Time
Job Level: Any
Years of Experience: 2
Salary Info
Salary Type: Negotiable
Apply on this job
This job already Filled,
Application not allowed this job status.
Share this job

Voor 1 van onze opdrachtgevers zijn wij per direct op zoek naar meerdere Medewerkers Bijzonder Beheer.

 

Het bedrijf:

Onze opdrachtgever is een nationaal opererend bankbedrijf, dat zichzelf tot doel heeft gesteld om met persoonlijke aandacht klanten te helpen financieel gezond(er) te maken en de belangen van de klant voorop te zetten. De bank is er voor haar klanten in goede en in minder goede of slechte tijden.

 

De afdeling:

De afdeling behandelt, verspreid over subteams, betaalachterstanden van haar klanten voor de hypothecaire leningen of consumptieve leningen, die zij bij de opdrachtnemer afnemen of hebben afgenomen. De teams zijn zeer divers samengesteld en bestaan uit een mix van mensen met verschillende leeftijden, achtergronden en ervaringsniveaus. Binnen de teams krijgt men veel vrijheid en verantwoordelijkheid en is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

De afdeling bestaat uit zelfsturende teams, die verantwoordelijk zijn voor een goede bezetting, voor het waarborgen van continuïteit en waarmee je je persoonlijke en teamdoelstellingen kunt behalen. Hiërarchisch gezien heeft elk team 1 Afdelingshoofd, waar eenieder mee kan sparren en terecht kan voor vragen, advies en obstakels.

Op de afdeling wordt op een Agile manier gewerkt.

 

De functie:

Het gaat om een fulltime functie (minimaal 36 uur per week, liefst 40 uur per week), maar 32 uur per week is eventueel bespreekbaar. De primaire taak in deze functie is om in een vroeg stadium een duidelijk beeld van de situatie van klanten te krijgen en passende oplossingen te zoeken en vinden voor de problemen/uitdagingen van de klanten. Jij zorgt voor correcte afhandeling van het inkomend telefoonverkeer en belt actief uit naar klanten. Het doel is om in een vroeg stadium een goed contact met de klanten op te bouwen en samen met de klant te verkennen welke mogelijkheden er zijn om te voorkomen dat de klant verder achter raakt met betalen en een achterstand oploopt die onherstelbaar is.

 

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

  • Het inventariseren van de behoefte van de klant aan hand van zijn of haar situatie en vervolgens bepalen wat het juiste behandelpad is. Daarbij pas je motiverende gesprekstechnieken toe om zo tot de kern van het probleem te komen;
  • Jij bepaalt welke routing de klant zal volgen (aan hand van richtlijnen en werkinstructies) zoals bijvoorbeeld het treffen van een betalingsregeling;
  • Wanneer er geen mogelijkheden tot herstel zijn en/of de klant wil niet meewerken, zal jij de klant vertellen dat wij het dossier overdragen naar een volgende afdeling of bij een klant met een achterstand op een consumptieve lening, die niet wil betalen, naar een deurwaarder.

Je moet stevig in je schoenen staan en je niet laten overrompelen door een mondige klant. Daarnaast moet je een hoog empatisch vermogen hebben en besluitvaardig zijn in de zin dat je knopen durft door te hakken. De gesprekken met klanten kunnen vaak complex en emotioneel zijn, waardoor inlevingsvermogen, tact en overredingskracht ook nodig zijn voor de uitoefening van deze functie.

 

Het profiel:

Om in aanmerking te komen voor deze functie dien je een communicatief vaardig persoon te zijn met een leergierige, servicegerichte houding, die in staat is om zowel in teamverband en zelfstandig te werken – inclusief het gevraagd en ongevraagd geven en ontvangen van feedback – en persoonlijke verantwoordelijkheid te nemen.

Je beschikt over een natuurlijke, oprechte interesse in anderen, bent begripvol, beschikt over inlevingsvermogen, kan je verplaatsen in een ander en beschikt over tact.  Je weet wat jouw eigen gedrag en houding voor invloed heeft op anderen en gaat daar bewust mee om. Je herkent emoties (ook non-verbaal), kan goed luisteren, toont actief interesse in anderen, signaleert gevoeligheden en moeilijke onderwerpen en inventariseert mogelijke gevolgen en effecten van gebeurtenissen of gedrag. Daarnaast heb je lef, durf je je uit te spreken en geef je een ander, met respect, eerlijke feedback.  Je pakt problemen structureel aan door het maken van keuzes en gaat daarbij voor een duurzaam resultaat.

Daarnaast pas je in het volgende profiel:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Telefonische ervaring en passie voor klantcontact;
  • In bezit van een geldig WFT Basis certificaat (eis);
  • In bezit van een geldig WFT Hypothecair Krediet certificaat en/of een geldig WFT Consumptief Krediet certificaat (pré);
  • Ervaring met Bijzonder Beheer (pré);
  • Kennis van wet- en regelgeving en van de maatschappelijke instituten op dit gebied;
  • Overredingskracht, inlevingsvermogen, besluitvaardigheid, vaardig in het toepassen van verschillende gespreksstijlen en tact;
  • Teamspeler, flexibel, stressbestendig, flexibel, vermogen om klantwens(en) goed in te schatten en snel te schakelen;
  • Het vermogen om goed zelfstandig te functioneren en goed te functioneren in teamverband;
  • Sterk in het geven en ontvangen van feedback (gevraagd en ongevraagd) ter bevordering van het functioneren als individu en als team.

 

Het aanbod:

  • Leuke, veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid en vrijheid;
  • Kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
  • Mogelijkheid tot circa 50% thuiswerken na de inwerkperiode (3 maanden);
  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

 

Heb je interesse, voldoe je aan het profiel en ben je binnenkort beschikbaar? Mail dan direct jouw CV naar cv@zwsgroep.nl. Vermeld daarbij s.v.p. ook jouw beschikbaarheid (per wanneer + aantal uren per week) en een indicatie van jouw bruto maandsalaris (op basis van fulltime; 40 uur per week) of uurtarief. Wij zullen vervolgens zo snel mogelijk contact met je opnemen. Voor meer informatie zijn wij telefonisch te bereiken via 036-2602602.

 

ZWS Recruitment – Professionals in Finance, IT & Legal Professionals

1
Goedendag. Waar kunnen wij u mee van dienst zijn?
Powered by